Политика конфиденциальности
Последнее обновление:
Информация, которую мы собираем
При создании аккаунта мы собираем ваше имя и адрес электронной почты, а пароль храним только в виде защищённого хеша. Если вы решили подтвердить номер телефона для восстановления доступа, мы сохраняем этот номер. Платёжные данные вводятся напрямую у нашего платёжного провайдера — мы не видим и не храним полные номера карт. При посещении сайта мы также получаем обычные технические данные: тип браузера, приблизительное местоположение по IP-адресу и то, какие страницы вы открывали. Мы не регистрируем трафик, проходящий через сам VPN, — ни посещённые сайты, ни активность в сети. Единственное, что мы храним о работе VPN, — записи о самих подключениях; они описаны в разделе «Сроки хранения данных».
Как мы используем вашу информацию
Мы используем информацию, чтобы вести ваш аккаунт и выдавать конфигурацию VPN, обрабатывать платежи и продления, отправлять служебные письма — о регистрации, сбросе пароля, оплате и окончании периода, — отвечать на обращения в поддержку и выявлять злоупотребления сервисом. Маркетинговые письма и SMS отправляются только при вашем отдельном согласии, и его можно отозвать в любой момент без последствий для подписки.
Поставщики услуг
Мы не продаём персональные данные. Мы передаём минимально необходимое поставщикам, которые обеспечивают части сервиса по нашему поручению: Stripe — платежи и выставление счетов, Resend — служебная почта, Cloudflare — доставка контента и защита от злоупотреблений, Sentry — диагностика ошибок, Google Analytics через Google Tag Manager — статистика использования. Кроме того, мы отправляем со своих серверов события конверсий — например, начало пробного периода или оформление подписки — в Google и Meta, чтобы измерять эффективность рекламы. Эти события описывают действие, а не содержимое вашего трафика.
Файлы cookie и измерения
Мы используем cookie, необходимые для входа в аккаунт и запоминания языка, а также аналитические cookie, помогающие понять, как используется сайт. Вы можете заблокировать или удалить cookie в браузере — сайт продолжит работать, но потребуется войти заново. Учтите: часть рекламных измерений отправляется с наших серверов, а не из браузера, поэтому блокировщики не могут предотвратить их полностью.
Сроки хранения данных
Данные аккаунта хранятся, пока аккаунт существует. После закрытия аккаунта мы удаляем то, что больше не нужно, и оставляем только то, что обязаны хранить по бухгалтерским, налоговым и иным правовым требованиям. Переписка с поддержкой хранится один месяц, чтобы можно было вернуться к прежним обращениям. Логов VPN-трафика для хранения не существует, поскольку мы их не создаём. При этом мы сохраняем записи о самих подключениях — когда сессия началась и закончилась, с какого адреса она была установлена и сколько данных через неё прошло, — чтобы видеть, работает ли у вас сервис, отвечать на вопрос «это правда были вы» и разбирать злоупотребления. Эти записи удаляются через 90 дней.
Что мы храним и сколько
Всё, что мы о вас храним, зачем и когда удаляем. Ничего о том, что вы делаете через VPN, в этом списке нет: мы это не записываем.
| Данные | Зачем | Сколько храним |
|---|---|---|
| Сайты, которые вы открываете, DNS-запросы, содержимое трафика | Не записываются | Никогда не хранятся |
| Сессии VPN: время начала и конца, адрес, с которого вы подключились (и его смена во время сессии), объём данных, сервер | Чтобы видеть, работает ли у вас сервис, отвечать на вопрос «это правда был я» и разбирать злоупотребления | 90 дней |
| Дата первого и последнего подключения к VPN (без адреса и объёма) | Чтобы знать, заработал ли сервис у вашего аккаунта | Пока существует аккаунт |
| Аккаунт: имя, email, пароль (в виде хеша), телефон, если вы его подтвердили, язык | Чтобы вести аккаунт и восстанавливать доступ | Пока существует аккаунт |
| Записи о регистрации и входах: IP-адрес, страна, браузер, время; на что вы дали согласие и когда | Безопасность аккаунта и подтверждение согласия | Пока существует аккаунт |
| Откуда вы пришли: метки рекламной кампании и идентификаторы клика из ссылки, по которой вы зашли | Чтобы понимать, какая реклама работает | Пока существует аккаунт |
| Оплата: ваш идентификатор клиента в Stripe, счета и квитанции. Номера карт остаются у Stripe | Расчёты, налоги и бухгалтерия | Столько, сколько требует налоговое и бухгалтерское законодательство |
| Незавершённые регистрации | Чтобы вы могли закончить регистрацию | Удаляются через 14 дней |
| Одноразовые коды из email и SMS | Подтверждение email или телефона, сброс пароля | Удаляются через 24 часа после истечения срока |
| Переписка с поддержкой | Чтобы возвращаться к прежним обращениям | Один месяц |
| Статистика посещений сайта (Google Analytics, Cloudflare) | Чтобы понимать, как пользуются сайтом | По настройкам хранения этих сервисов |
| Отчёты об ошибках (Sentry), в них может попасть ваш IP-адрес | Чтобы находить и исправлять ошибки | По настройкам хранения Sentry |
Ваши права
Вы можете запросить копию персональных данных, которые мы о вас храним, попросить исправить их или удалить. Согласие на маркетинговые рассылки можно отозвать в любой момент. Напишите на [email protected] с темой «Privacy Request» с адреса, указанного в аккаунте. Нам может потребоваться подтвердить вашу личность, а часть записей мы обязаны сохранить, если этого требует закон.
Безопасность и где обрабатываются данные
Трафик между вами и нашими системами шифруется, доступ к данным клиентов имеют только сотрудники, которым он нужен для работы, а само VPN-соединение использует шифрование AES-256. Мы не записываем ничего о том, куда вы обращаетесь через туннель, — ни сайтов, ни адресов, ни содержимого — и храним только записи о подключениях, описанные выше. Наши поставщики работают в нескольких странах, поэтому ваши данные могут обрабатываться за пределами страны вашего проживания.
Изменения и контакты
Если мы изменим эту политику, мы обновим эту страницу и дату вверху, а о существенных изменениях сообщим владельцам аккаунтов по электронной почте. По любым вопросам о конфиденциальности: [email protected].
