משלמים ארנונה מחו"ל? מה עושים כשאתר העירייה או CityPay לא נפתח

לאתרים של חברות האשראי וחברת החשמל נכנסים היום מחו"ל. עם ארנונה ותשלומים אחרים לעירייה זה כבר סיפור אחר. בבדיקה שלנו ב-23 באוקטובר 2026 CityPay והאתרים של עיריות באר שבע, ראשון לציון וחיפה לא נפתחו מחו"ל, אף שמישראל הם עובדים. לארנונה ולתשלומים עירוניים אחרים יש שתי דרכים: ערוץ שלא תלוי באתר, כמו קו התשלומים של עיריית תל אביב-יפו, או IP ישראלי. בכרטיס אשראי, התקלה הסבירה יותר היא בדיקת הונאות שמאשרים ב-SMS או בשיחה למספר הרשום בחברת האשראי; כדי לקבל קודים ב-SMS תצטרכו גם מספר טלפון ישראלי.

בדקו אם אתר התשלום לעירייה נפתח עם IP ישראלי — 3 ימים חינם, בלי כרטיס אשראי. אחר כך 17 CAD לחודש (כ-36 ₪), כולל מסים, ורק אם בוחרים להמשיך. כדי להתחבר צריך את אפליקציית OpenVPN החינמית: אנחנו שולחים לכם קובץ הגדרות והוראות, מתחברים ופותחים את האתר.

מה נפתח מחו"ל ומה לא

• נפתחים היום מחו"ל: ישראכרט, מקס וחברת החשמל. אפשר לבדוק בהם חיובים, לשלם או לעדכן פרטים כרגיל.
• לא נפתחים מחו"ל: CityPay, שדרכו רשויות רבות גובות באינטרנט ארנונה ותשלומים עירוניים אחרים, והאתרים של עיריות באר שבע, ראשון לציון וחיפה.
• מוגבל לפי הודעת העירייה עצמה: עיריית תל אביב-יפו כותבת שמשיקולי אבטחת מידע, חלק מהמידע והשירותים הדיגיטליים באתר וביישומונים שלה מוגבלים בהתחברות מחו"ל; ארנונה, חניה ואגרות עירוניות אפשר אז לשלם בטלפון ‎+972-3-7244444 (עיריית תל אביב-יפו).

עיריות אחרות, תאגידי המים וכאל לא נכללו בבדיקה. כשאתר סגור, הוא פשוט לא נפתח, בלי שום הסבר.

זו התמונה היום. אתרים שנפתחים עכשיו יכולים להיסגר לחיבורים מחו"ל בלי התראה, כמו שעיריית תל אביב-יפו כבר עשתה בחלק מהשירותים שלה. בדרך כלל מגלים את זה כשמועד התשלום כבר בוער, ומתחילים לנסות בלחץ VPN אחרי VPN עד שאחד איכשהו עובד. רגוע יותר להתקין הכול מראש, וכשצריך, פשוט ללחוץ "התחבר".

תשלום בכרטיס: הבדיקה היא בטלפון

לרוב האתר נפתח, והבעיה מגיעה בתשלום. חברות האשראי מנטרות עסקאות בזמן אמת. כאל מציינת שכשעולה חשד להונאה, העסקה מסורבת, וכאל שולחת SMS או הודעה קולית למספר הנייד המעודכן אצלה כדי לוודא שזו אתם; אחר כך מבצעים את העסקה שוב (כאל). ישראכרט מציינת שהמערכת שלה עוצרת בדרך כלל עסקה חריגה, כמו סכום גבוה במיוחד או רכישה ממדינה שלא ביקרתם בה, ושולחת התראה (ישראכרט). אם האישור נשלח למספר ישראלי שכבר לא בשימוש, התשלום מחכה עד שתשיגו את החברה בטלפון.

כדי לקבל קודים ב-SMS תצטרכו גם מספר טלפון ישראלי, זה שרשום בחברת האשראי. אותו דבר נכון להעברות בנקאיות; ראו הבנק הישראלי מחו"ל.

תשלומים לעירייה בלי VPN

1. תשלום בטלפון, איפה שהעירייה מציעה אותו. עיריית תל אביב-יפו מקבלת מחו"ל תשלומי ארנונה, חניה ואגרות עירוניות בטלפון ‎+972-3-7244444.
2. בקשות תשלום בביט. ביט מציע שירות שבו בקשות תשלום מהעירייה מגיעות ישירות לאפליקציה; מצטרפים בסריקת קוד ה-QR שבחשבון לתשלום באפליקציית ביט (bit). ביט דורש את מספר הטלפון הישראלי וחשבון בנק ישראלי; לא בדקנו אותו מחו"ל.
3. שאלו את העירייה אילו דרכי תשלום היא מציעה לתושבים שנמצאים בחו"ל. בדקנו רק את הערוצים שמופיעים כאן.

מה אפשר לעשות בלי האתר

ממקורות פתוחים — יצירת קשר בישראכרט, יצירת קשר במקס, יצירת קשר בביט, דף התשלום של CityPay, ארנונה בעיריית תל אביב-יפו, יצירת קשר בכאל, יצירת קשר בחברת החשמל, תלונות הציבור בחברת החשמל:

• ישראכרט: שירות לקוחות לשוהים בחו"ל ‎+972-3-6364666, 24/7; אובדן, גניבה, הונאה או עסקה לא מזוהה ‎+972-3-6364400, 24/7. וואטסאפ 054-8947598. הקו הרגיל הוא ‎6272, א'–ה' 9:00–16:00; ‎6272 הוא מספר ישראלי.
• מקס: וואטסאפ 054-5408881, א'–ה' 08:30–20:00, ו' 08:30–13:00. טלפון 03-6178888, א'–ה' 08:30–16:00; מחו"ל מחייגים אליו ‎+972-3-6178888. כרטיסים עם הלוגו של בנק לאומי: ‎*5522, א'–ה' 08:30–21:00, מספר ישראלי. דואר: בן גוריון 9, בני ברק 5112102, ת.ד 2205.
• כאל: שירות לקוחות 03-5726444, וואטסאפ 03-5725111, א'–ה' 08:30–16:00, בימי ו' ובערבי חג המוקד סגור; מחו"ל מחייגים ‎+972-3-5726444. לשוהים בחו"ל (אובדן כרטיס, עסקה שלא עוברת, כרטיס שנבלע בכספומט): ‎+972-3-5724801, 24/7. אובדן, גניבה או חשד להונאה: 03-5723666, מחו"ל ‎+972-3-5723666, 24/7.
• ביט: ‎6428 או 076-8012414, א'–ה' 9:00–17:00, ו' וערבי חג 8:30–12:30. ‎6428 הוא מספר ישראלי; מחו"ל מחייגים ל-076-8012414 כ-‎+972-76-8012414.
• חברת החשמל: מוקד השירות 103 הוא מספר ישראלי; מחו"ל מחייגים ‎+972-4-8187100. וואטסאפ ו-SMS‏ 055-7000103. ערוצי השירות פועלים א'–ה' 08:00–19:00, ו' וערבי חג 08:00–13:00. תלונות הציבור: [email protected], פקס 072-3428252 (מחו"ל ‎+972-72-3428252), דואר: אנילביץ 56 תל אביב, ת.ד 25, מיקוד 6100001. בתלונה מציינים מספר חשבון חוזה, שם פרטי ושם משפחה, טלפון ליצירת קשר והסבר מפורט של מהות התלונה.
• CityPay: בדף התשלום אין טלפון לתמיכה; ליד שדה קוד האימות מופיע רק המייל [email protected].
• תל אביב-יפו: ארנונה, חניה ואגרות עירוניות משלמים בטלפון ‎+972-3-7244444.
• באר שבע, ראשון לציון, חיפה: הטלפונים והכתובות של מחלקות הארנונה נמצאים במדריכים שלנו לבאר שבע, לראשון לציון ולחיפה.

תשלומים לעירייה עם IP ישראלי

1. הירשמו ל-SuperStableVPN‏ — 3 ימים חינם, בלי כרטיס אשראי. התקינו את אפליקציית OpenVPN החינמית, ייבאו את קובץ ההגדרות והתחברו.
2. ודאו שאתר בדיקת IP מציג ישראל.
3. פתחו את CityPay או את אתר העירייה, הזינו את הפרטים מהשובר והשלימו את התשלום.

איך יודעים שזה עבד: הדף שלא ענה נטען עכשיו, ואתם מגיעים לטופס התשלום. אם הדף נטען אבל הכרטיס נדחה או שקוד לא מגיע, זו בדיקת חברת האשראי שתוארה למעלה, לא החיבור. אם האתר עדיין מסרב כשה-VPN פועל, שלחו לתמיכה את נוסח השגיאה — אנחנו עוזרים בעברית, באנגלית וברוסית.

IP ישראלי לא מבטל את בדיקות ההונאה של חברת האשראי, והוא לא עוזר בתשלום שנדחה מסיבות שקשורות לחשבון עצמו. כדי לקבל קודים ב-SMS תצטרכו גם מספר טלפון ישראלי.