אפשר להגיש תביעה לביטוח לאומי מחו"ל?

כן. לפי דף המוקד למתקשרים מחו"ל של ביטוח לאומי, תביעות, מסמכים ושינוי פרטים אישיים לא מטופלים בטלפון, אבל אפשר לשלוח מסמכים ולהגיש תביעות מקוונות דרך האתר. ודאו שאתם מצליחים להיכנס לאזור האישי הרבה לפני המועד האחרון.

האם צריך מספר טלפון ישראלי?

לקוד חד-פעמי טופס הכניסה מקבל רק מספר נייד ישראלי (05x) שמעודכן בביטוח לאומי, ושולח את הקוד במסרון או בשיחה קולית; אפשר גם לקבל את הקוד בדואר אלקטרוני. הדרכים האחרות הן קוד משתמש וסיסמה קבועה, או מערכת ההזדהות הלאומית, שמקבלת מספר נייד זר. אם הסים הישראלי כבר לא אצלכם, הסדירו מראש את המייל או את הסיסמה.

מה עושים אם האתר לא נפתח מחו"ל?

היום הוא נפתח מחו"ל, אז קודם נסו דפדפן אחר, כבו חוסם פרסומות או נסו שוב מאוחר יותר. למידע, לאישורים או לתשלום דמי ביטוח התקשרו למוקד למתקשרים מחו"ל, ‎+972-8-9369669, בימים א'–ה' בין 8:00 ל-15:00 שעון ישראל. האתר נסגר לגולשים מחו"ל פעם אחת, ב-8 בדצמבר 2021, אחרי מתקפת סייבר.

ביטוח לאומי מחו"ל — כניסה, קודים ומוקד למתקשרים מחו"ל

היום אפשר להשתמש בשירותי ביטוח לאומי מחו"ל גם בלי VPN: בבדיקה שלנו ב-23 באוקטובר 2026, אתר המוסד לביטוח לאומי ואתר השירות האישי נפתחו מחו"ל. מה שעוצר בדרך כלל ישראלים בחו"ל הוא לא החיבור אלא הכניסה: הקוד החד-פעמי נשלח לפרטים שבתיק, ולא פעם לסים ישראלי שכבר לא בשימוש. לכן כדאי להירשם לאתר השירות האישי לפני הנסיעה, כל עוד המספר הישראלי פעיל.

מה להסדיר לפני שצריך

הירשמו לאתר השירות האישי, ps.btl.gov.il.
הגדירו קוד משתמש וסיסמה קבועה, כדי לא להיות תלויים בקוד.
ודאו שמספר הנייד והמייל שלכם בביטוח לאומי מעודכנים.
שמרו את מספר המוקד למתקשרים מחו"ל: ‎+972-8-9369669, בימים א'–ה' בין 8:00 ל-15:00 שעון ישראל, בעברית, באנגלית וברוסית (ביטוח לאומי). המוקד נותן מידע כללי ומידע אישי, מזמין אישורים, שוברי תשלום וטפסים ומקבל תשלום חובות בדמי ביטוח. תביעות, מסמכים ושינוי פרטים אישיים עוברים דרך האתר, לא בטלפון.

כניסה מחו"ל

בכניסה עם קוד חד-פעמי מזינים מספר זהות ובוחרים מסרון, שיחה קולית או דואר אלקטרוני. שדה הטלפון מקבל רק קידומות ניידות ישראליות, וצריך להזין בו את המספר המעודכן בביטוח לאומי. אם הסים הזה כבר לא אצלכם והמייל לא מוגדר, הקוד לא יגיע אליכם — וייתכן שתגלו את זה רק כשצריך להגיש תביעה או לשלם. עם קוד משתמש וסיסמה קבועה אין צורך בקוד בכלל. בדף הכניסה יש גם כניסה דרך מערכת ההזדהות הלאומית (כך ראינו בבדיקה שלנו), ולפי gov.il ישראלים בחו"ל יכולים לרשום בה מספר נייד זר (gov.il).

אם משהו לא עובד

הקוד לא מגיע. הוא נשלח לטלפון או למייל שבתיק. היכנסו עם קוד המשתמש והסיסמה או דרך מערכת ההזדהות הלאומית, בחרו מייל או התקשרו למוקד למתקשרים מחו"ל.
הסיסמה לא מתקבלת או שהחשבון ננעל. זו בעיית כניסה, לא בעיית גישה מחו"ל; אפסו את הסיסמה או התקשרו.
האתר לא נטען. נסו דפדפן אחר, כבו חוסם פרסומות ונסו שוב מאוחר יותר; תחזוקה ותקלות קורות. אם אף אתר ישראלי לא נטען לכם מחו"ל, ראו אתר ישראלי מציג "הגישה נחסמה".

מה אפשר לעשות בלי האתר

ממקורות פתוחים — המוקד של ביטוח לאומי למתקשרים מחו"ל, המוקדים הטלפוניים של ביטוח לאומי, תחום קשרי חוץ בביטוח לאומי, האגף לפניות הציבור בביטוח לאומי:

מוקד למתקשרים מחו"ל: ‎+972-8-9369669, בימים א'–ה' בין 8:00 ל-15:00, בעברית, באנגלית וברוסית. לבירורים אישיים צריך מספר תעודת זהות וקוד סודי בן ארבע ספרות, שאפשר להנפיק באתר; בלי קוד ישאלו כמה שאלות זיהוי.
מוקד טלפוני ארצי: ‎6050 או 04-8812345, בימים א'–ה' בין 8:00 ל-17:00, בעברית, בערבית, ברוסית ובאמהרית. ‎6050 הוא מספר ישראלי; 04-8812345 הוא מספר רגיל, ומחו"ל מחייגים אליו ‎+972-4-8812345.
מרכז מידע ותמיכה לאזרחים ותיקים ובני משפחתם: ‎*9696 או 02-6463400 (מחו"ל ‎+972-2-6463400), יש מענה גם ברוסית ובאנגלית.
תחום קשרי חוץ — אמנות לביטחון סוציאלי עם מדינות אחרות ואישורים על תקופות ביטוח לפיהן. פנייה עם מסמכים דרך האתר; פקס 02-6512683; דואר: המוסד לביטוח לאומי, תחום קשרי חוץ, רחוב יפו 217, ירושלים 9199908. מחו"ל פונים בנושאי התחום למוקד ‎+972-8-9369669, ושם גם קובעים פגישה טלפונית; קבלת קהל פרונטלית בתחום כבר אין.
פניות הציבור: טופס מקוון; דואר: האגף לפניות הציבור, רחוב יפו 217 ירושלים 9199908; פקס 02-6525038; טלפון 02-6709070 (מחו"ל ‎+972-2-6709070), בימים א'–ה' בין 13:00 ל-15:00, רק לבירור פניות שכבר הוגשו.

בדפים האלה אין כתובת מייל: פונים בכתב דרך האתר, בדואר או בפקס. ביטוח לאומי לא מציין סניף נפרד למי שגר בחו"ל.

כשהאתר נסגר לגולשים מחו"ל

ב-8 בדצמבר 2021, אחרי מתקפת סייבר, ביטוח לאומי הוריד את האתר לשעתיים ואחר כך השאיר אותו חסום רק לגולשים מחו"ל, בזמן שמישראל אפשר היה להיכנס שוב (כיפה). באפריל 2014, לקראת מתקפת סייבר צפויה, ישראל הגבילה לכמה ימים תעבורה מחו"ל לחלק מאתרי הממשלה, ותשלומים אלקטרוניים מחו"ל עבור שירותי ממשלה היו אמורים להידחות באותה תקופה (GigaLaw). שני המקרים היו זמניים; ביום כזה המוקד הטלפוני הוא הדרך החלופית. אבל הם מראים שהגישה מחו"ל יכולה להיעלם בלי התראה, ובדרך כלל מגלים את זה ברגע הכי לא נוח, כשצריך להגיש תביעה או לשלם. רגוע יותר להכין דרך חלופית מראש, את המוקד למתקשרים מחו"ל או IP ישראלי, מאשר לחפש אותה בלחץ ולנסות VPN אחרי VPN.

תושבות ושירותים שכנים

ביטוח לאומי יכול לבחון את התושבות שלכם, ואיתה את דמי הביטוח וביטוח הבריאות, אם יש בידיו מידע שהעברתם את מרכז חייכם לחו"ל. ראו איך לשמור על ביטוח בריאות ישראלי כשגרים בחו"ל.

עם רשות המסים והמסלקה הפנסיונית המצב שונה. האתרים של רשות המסים (החזרי מס, תושבות) והמסלקה הפנסיונית, שמרכזת את כל החיסכון הפנסיוני שלכם במקום אחד, לא נפתחים מחו"ל, אף שמישראל הם עובדים; ראו רשות המסים מחו"ל וקרן הפנסיה מחו"ל.

איך לגשת לביטוח לאומי מחו"ל