כללית אונליין לא נפתחת מחו"ל? כך נכנסים לתיק הרפואי

כללית אונליין לא נפתחת מחו"ל? כך היה גם בבדיקה שלנו ב-23 באוקטובר 2026: מישראל מסך הכניסה נפתח, מחו"ל לא. דרך SuperStableVPN, עם IP ישראלי, הוא נפתח. כללית עצמה כותבת שהגישה לתיק הרפואי האישי פתוחה רק "בחלק מהמדינות" (כללית). כדי לקבל קודים ב-SMS תצטרכו גם מספר טלפון ישראלי.

בדקו אם כללית אונליין נפתחת עם IP ישראלי — 3 ימים חינם, בלי כרטיס אשראי. אחר כך 17 CAD לחודש (כ-36 ₪), כולל מסים, ורק אם בוחרים להמשיך. כדי להתחבר צריך את אפליקציית OpenVPN החינמית: אנחנו שולחים לכם קובץ הגדרות והוראות, מתחברים ונכנסים לכללית אונליין.

מה צריך בכללית אונליין אחרי המעבר

• סיכום מידע רפואי — אבחנות, רגישויות ותרופות עדכניות. מבקשים אותו מהרופא שלכם באונליין, הוא מופיע בכללית אונליין ובאפליקציה, ובגרסה הדיגיטלית הוא בחינם (כללית). מה עוד כדאי לקחת לרופא החדש, במדריך תיק רפואי ישראלי לרופא בקנדה.
• סיכום באנגלית. הרופאים אונליין של כללית יכולים להוציא סיכום באנגלית לרופאים המקומיים, והוא מחכה בתיק הרפואי האישי בכללית אונליין (כללית).
• תוצאות בדיקות ודימות, טופס 17, החזרים ואמצעי תשלום. טופס 17 שמודפס מכללית אונליין תקף בלי חתימת רופא וחותמת מרפאה.

איך עובדת הכניסה

במסך הכניסה יש שתי דרכים: קוד משתמש וסיסמה, או קוד חד-פעמי. הקוד החד-פעמי מגיע ב-SMS או בשיחה לנייד שרשום בכללית אחרי שמזינים תעודת זהות, והוא תקף 5 דקות (כללית). באפליקציה אפשר להיכנס גם בטביעת אצבע או בזיהוי פנים. את הטלפון, המייל והכתובת מעדכנים בכללית אונליין, באפליקציה או במרפאה. אם אפשר לקבל את הקוד למספר זר, כללית לא כותבת; אם רשום בקופה סים ישראלי שכבר אין לכם, עדכנו את המספר כל עוד הקודים מגיעים.

מה אפשר לעשות בלי האתר

ממקורות פתוחים — מוקד שירות הלקוחות של כללית, רופאי האונליין של כללית לשוהים בחו"ל, פניות הציבור בכללית, העתק רשומות רפואיות בכללית:

• וואטסאפ: 050-9462700 — כל השירותים של כללית במספר אחד.
• מוקד שירות לקוחות: ‎2700 או 03-9405350 מישראל. לקוחות השוהים בחו"ל מחייגים ‎+972-3-6333333 (בישראל 03-6333333); המספר מפנה ל-‎2700, ודרכו אפשר להגיע גם לרופאי האונליין. ‎*2700 הוא מספר ישראלי. המוקד פועל 7 ימים בשבוע; זימון תורים בטלפון בימים א'–ה' 07:00–20:00, ו' 07:00–13:00.
• תמיכה טכנית בכללית אונליין ובאפליקציה: במוקד אומרים "תמיכה טכנית", או שולחים טופס באתר; א'–ה' 07:00–01:00, ו' 07:00–13:00, ובשבת מכשעה אחרי צאת השבת ועד 01:00.
• רופאים אונליין לשוהים בחו"ל: רופא משפחה ‎+972-3-6281567 (כל יום 08:00–23:00, כולל שבתות וחגים), רופא ילדים ‎+972-3-5688597 (24/7), רופא עור ‎+972-3-5688897 (א'–ה' 08:00–22:00, ו' 08:00–13:00). נציג חוזר אליכם לתיאום שיחה עם רופא. לפי כללית צריך להתקשר מסמארטפון עם מספר ישראלי.
• פניות הציבור: וואטסאפ 050-9452700 או פנייה און־ליין (אחרי הזדהות). לכל מחוז ולכל בית חולים של כללית יש יחידת פניות ציבור עם פקס וכתובת דואר משלה — הרשימה בעמוד פניות הציבור. על תשובת המחוז או בית החולים אפשר לערער לנציבות פניות הציבור בהנהלה הראשית.
• העתק התיק הרפואי. ממרפאות הקהילה מבקשים אותו דרך מכון מור, מבתי החולים מבית החולים עצמו. רשומות ממוחשבות מ-5 השנים האחרונות עולות 10 ₪ (כללית). מכון מור (מחלקת תיעוד ורשומות של כללית): טלפון 03-5772789, מחו"ל ‎+972-3-5772789, א'–ה' 8:30–11:30, ואז בוחרים את המחוז; מייל [email protected]; פקס 03-6907087, מחו"ל ‎+972-3-6907087; דואר: מחלקת תיעוד ורשומות, שירותי בריאות כללית במור, רחוב ז'בוטינסקי 7, בני ברק 5110802.
• האפליקציה. האפליקציה הראשית "כללית" הופיעה רק ב-App Store הישראלי, ולא בחנויות של מדינות אחרות שבדקנו. את Google Play לא בדקנו.

כללית לא מפרסמת בעמודים האלה מייל כללי או פקס כללי ללקוחות.

איך נכנסים עם IP ישראלי

1. הירשמו ל-SuperStableVPN‏ — 3 ימים חינם, בלי כרטיס אשראי. התקינו את אפליקציית OpenVPN החינמית ב-Windows,‏ macOS,‏ iOS,‏ Android או Linux וייבאו את קובץ ההגדרות שנשלח אליכם (הגדרה).
2. התחברו ובדקו שאתר בדיקת IP מציג ישראל.
3. פתחו את כללית אונליין (e-services.clalit.co.il). אם מופיע טופס כניסה, בעיית החיבור נפתרה.

הכתובת שלנו היא IP סטטי מטווח של כתובות ביתיות בישראל. אתרים מסמנים כתובות כאלה פחות מכתובות דאטה-סנטר של VPN רגיל, אבל אף אתר לא מתחייב לקבל אותן (IP ביתי מול VPN רגיל).

מה VPN לא פותר

• קודי SMS. כדי לקבל קודים ב-SMS תצטרכו גם מספר טלפון ישראלי; ראו קודי SMS מישראל בחו"ל.
• סיסמה שגויה, חשבון נעול או שאלה על החברות בקופה — את זה מסדרת רק הקופה.
• קופות אחרות: מכבי ומאוחדת נפתחות היום מחו"ל, לאומית לא; ראו לאומית לא נפתחת מחו"ל וההשוואה במדריך לאומית וכללית מחו"ל.