לא מצליחים להיכנס לכללית או ללאומית מחו"ל? כך בודקים מה הבעיה

האזור האישי של לאומית והשירותים המקוונים של כללית לא נפתחים מחו"ל, וצריך בשבילם IP ישראלי. כך היה גם בבדיקה שלנו ב-23 באוקטובר 2026: מישראל שתי הכניסות עובדות, מחו"ל לא. מכבי ומאוחדת נפתחות היום מחו"ל, ומה שעלול לעצור שם הוא הקוד החד-פעמי שנשלח למספר הטלפון הרשום בקופה. כדי לקבל קודים ב-SMS תצטרכו גם מספר טלפון ישראלי.

בדקו אם לאומית או כללית נפתחות עם IP ישראלי — 3 ימים חינם, בלי כרטיס אשראי. אחר כך 17 CAD לחודש (כ-36 ₪), כולל מסים, ורק אם בוחרים להמשיך. כדי להתחבר צריך את אפליקציית OpenVPN החינמית: אנחנו שולחים לכם קובץ הגדרות והוראות, מתחברים ופותחים את האתר.

לאומית וכללית: האזור האישי לא נפתח מחו"ל

מחו"ל לא נפתחים לא האזור האישי של לאומית — שבו נמצאים תוצאות בדיקות, תורים, החזרים והתחייבויות — ולא כללית אונליין. אף אחת מהקופות לא מודיעה על כך, ולכן חברים בחו"ל מגלים את זה בדרך כלל ביום שהם צריכים תוצאה, מרשם או הפניה.

גם בלי VPN אפשר לפנות ישירות למרפאה. כדי להשתמש באזור האישי עצמו מחו"ל:

1. התחברו לכתובת IP ישראלית באפליקציית OpenVPN רגילה (היא פועלת ברמת המערכת ב-Windows, ב-macOS, ב-iOS, באנדרואיד וב-Linux).
2. פתחו את האזור האישי של לאומית או את כללית אונליין, או את האפליקציה של הקופה, והתחברו כמו בישראל.
3. אם מופיע טופס הכניסה, בעיית החיבור נפתרה. בכללית אונליין אפשר לקבל קוד חד-פעמי לנייד במסרון או בשיחת טלפון, או להיכנס עם קוד משתמש וסיסמה.

לא כל IP ישראלי מתקבל באותה צורה: אתרים מסמנים לעתים קרובות יותר כתובות של שירותי VPN ושל ספקי אחסון. כתובת של חיבור אינטרנט ביתי בישראל מסומנת לעתים רחוקות יותר; הכתובת שלנו היא IP סטטי מטווח של כתובות ביתיות ישראליות, אותה כתובת בכל חיבור. אם אתם חברי לאומית או כללית, בדקו את הגישה עם IP ישראלי — 3 ימים חינם, בלי כרטיס אשראי.

מכבי ומאוחדת: מסך הכניסה נפתח היום, המכשול עלול להיות הקוד

מסכי הכניסה של מכבי אונליין ושל האזור האישי במאוחדת נפתחו מחו"ל בבדיקה שלנו. מה שעלול לעצור הוא הקוד:

• מכבי. בהנחיית משרד הבריאות, מאז 10 בפברואר 2025 חברי מכבי כבר לא משתמשים בסיסמה אישית: נכנסים עם קוד חד-פעמי שנשלח במסרון או בהודעה קולית למספר הטלפון המעודכן במכבי (במייל רק לדרכונאים), והקוד תקף ל-5 דקות (מכבי). באפליקציות של מכבי אפשר גם להיכנס בטביעת אצבע או בזיהוי פנים, בטלפונים שתומכים בכך.
• מאוחדת. טופס הכניסה מבקש קוד חד-פעמי, ובדף כתוב שכדי לעדכן את מספר הטלפון פונים למרפאה או למוקד ‎*3833.

כדי לקבל קודים ב-SMS תצטרכו גם מספר טלפון ישראלי; ראו קודי SMS מישראל בחו"ל.

מה אפשר לעשות בלי האתר

ממקורות פתוחים — מוקד שירות הלקוחות של כללית, רופאי האונליין של כללית לשוהים בחו"ל, המוקדים של מכבי, יצירת קשר עם מאוחדת, לאומית לשוהים בחו"ל:

• כללית: מחו"ל ‎+972-3-6333333 (מפנה ל-‎*2700), וואטסאפ 050-9462700. רופאים אונליין לשוהים בחו"ל: רופא משפחה ‎+972-3-6281567, רופא ילדים ‎+972-3-5688597, רופא עור ‎+972-3-5688897; צריך להתקשר מסמארטפון עם מספר ישראלי.
• מכבי: מחו"ל ‎+972-3-5143999 — זה מוקד המידע ‎3555, שפועל 24/7. ביקורופא (התייעצות טלפונית עם רופא): ‎6101, מחו"ל ‎+972-3-6272300.
• מאוחדת: מחו"ל ‎+972-77-2703833, 24/7. וואטסאפ 050-6697489, SMS‏ 052-5920523, מייל [email protected], פקס 03-6327047; הערוצים הדיגיטליים פועלים בימים א'–ה' 08:00–19:00, ו' 08:00–12:00.
• לאומית: מחו"ל ‎+972-4-879-6199, מייל [email protected]. הקו מיועד למי שנמצא בחו"ל לתקופה ממושכת או באופן קבוע, ולא לזימון תורים או למרשמים לפני החזרה לארץ.

‎2700, ‎3555, ‎6101, ‎3833 ו-‎*507 הם מספרים ישראליים; מחו"ל מחייגים למספרים עם ‎+972. עוד על כללית ולאומית, כולל פניות הציבור והעתק התיק הרפואי, במדריכים כללית אונליין מחו"ל ולאומית מחו"ל.

לפני שתצטרכו

1. ודאו שבקופה רשומים מספר טלפון ומייל שאתם באמת משתמשים בהם, ועדכנו אותם כל עוד הקודים מגיעים אליכם.
2. חברי מכבי: הגדירו כניסה ביומטרית באפליקציה כל עוד הקוד עדיין מגיע.
3. היכנסו פעם אחת מחו"ל והורידו את מה שסביר שתצטרכו — ראו תיק רפואי מקופת החולים לרופא בקנדה.
4. הגדירו IP ישראלי מראש, גם אם אתם במכבי או במאוחדת: הכניסה אליהן נפתחת היום, אבל אתרים ישראליים משנים את כללי הגישה בלי הודעה. כשמשהו נהיה דחוף, קל למצוא את עצמכם קונים VPN אחרי VPN עד שאחד עובד. רגוע יותר להגדיר הכול מראש, וביום שצריך פשוט ללחוץ "התחבר".

אם זה לא עובד

• האזור האישי של לאומית או כללית אונליין לא נפתחים — זו הגישה הסגורה מחו"ל שתוארה למעלה; IP ישראלי עוזר.
• קודי SMS. כדי לקבל קודים ב-SMS תצטרכו גם מספר טלפון ישראלי; ראו קודי SMS מישראל בחו"ל.
• סיסמה שגויה, חשבון נעול או חוסר הרשאות — רק הקופה יכולה לתקן; VPN לא יעזור.
• אתר ישראלי אחר לא נטען בכלל — ראו אתר ישראלי מציג "הגישה נחסמה" כדי להבחין בין חסימה לתקלה או לבעיית רשת.