האתר של HOT לא נפתח מחו"ל? כך מנתקים טלוויזיה ואינטרנט אחרי המעבר

בבדיקה שלנו ב-23 באוקטובר 2026 האתר של HOT לא נפתח מחו"ל. דרך SuperStableVPN, עם IP ישראלי, האתר נפתח. אחרי מעבר, מה שרוב האנשים צריכים מ-HOT זה דבר אחד: לנתק טלוויזיה ואינטרנט, להחזיר את הציוד ולהפסיק לשלם. בהמשך: מה יש לזה באתר ואיך מסתדרים בלעדיו.

פתחו את האתר של HOT עם IP ישראלי — 3 ימים חינם, בלי כרטיס אשראי. אחר כך 17 CAD לחודש (כ-36 ₪), כולל מסים, ורק אם בוחרים להמשיך. כדי להתחבר צריך את אפליקציית OpenVPN החינמית: אנחנו שולחים לכם קובץ הגדרות והוראות, מתחברים ונכנסים לאתר של HOT.

מה צריך מ-HOT אחרי המעבר

• ניתוק. דף נפרד באתר HOT שמסביר איך לקוח פרטי מנתק טלוויזיה ואינטרנט לא מצאנו. לפי חוק הגנת הצרכן (סעיף 13ד) אפשר להודיע על ביטול בעל פה — בטלפון או במקום העסק — או בכתב: בדואר רשום, וגם במייל או בפקס אם יש לעוסק. החוזה מסתיים תוך 3 ימי עסקים מההודעה.
• החזרת ציוד. לפי HOT, ממירים ונתבים מחזירים במרכזי השירות; בדף צור קשר זה כתוב כך: "רוצים להחליף שלט? להחזיר ציוד?" (צור קשר, מרכזי שירות).
• חשבוניות והחלפת אמצעי תשלום. בתפריט של אתר HOT יש "החשבונית שלי" ו"עדכון אמצעי תשלום" באזור האישי; את החשבונית אפשר לראות גם באפליקציית My HOT.
• עדכון או ביטול ביקור טכנאי — גם בשירות העצמי באתר.
• אם ספק האינטרנט נפרד: HOT מספקת את התשתית, אבל הספק יכול להיות אחר — HOTnet או, למשל, בזק בינלאומי. את הספק מנתקים אצל הספק עצמו.

איך עובדת הכניסה

לא הצלחנו לבדוק איך בדיוק עובדת היום הכניסה לאזור האישי באתר HOT: דף הכניסה לא נפתח מחו"ל ולא שמור בארכיון. בדף של אפליקציית My HOT ב-App Store כתוב שחלק מהפעולות דורשות הזדהות כלקוח HOT. כדי לקבל קודים ב-SMS תצטרכו גם מספר טלפון ישראלי.

מה אפשר לעשות בלי האתר

ממקורות פתוחים — צור קשר ב-HOT, פניות הציבור ב-HOT, שירות ותמיכה לעסקים ב-HOT:

• וואטסאפ: 053-8856900.
• טלפון: ‎*6910. שירות לקוחות בימים א'–ה' 07:00–15:00, בשישי ובערבי חג 07:00–12:00; תמיכה טכנית 24/7.
• מספר לשיחות מחו"ל HOT לא מפרסמת; ‎*6910 הוא מספר מקוצר ישראלי, אז מחו"ל נוח יותר בוואטסאפ.
• פייסבוק — מופיע גם הוא בדף צור קשר.
• נציב פניות הציבור: [email protected], פקס 077-7078282, דואר: HOT מערכות תקשורת בע"מ, יורו-פארק, קיבוץ יקום 60972. התשובה מגיעה במייל תוך 14 ימי עסקים.
• לקוחות עסקיים: ‎*6988 או 1-800-10-6988 — מספרים ישראליים.

מייל כללי וכתובת דואר לפניות רגילות HOT לא מפרסמת בדף צור קשר.

איך נכנסים עם IP ישראלי

1. הירשמו ל-SuperStableVPN‏ — 3 ימים חינם, בלי כרטיס אשראי. התקינו את אפליקציית OpenVPN החינמית ב-Windows,‏ macOS,‏ iOS,‏ Android או Linux וייבאו את קובץ ההגדרות שנשלח אליכם (הגדרה).
2. התחברו ובדקו שאתר בדיקת IP מציג ישראל.
3. פתחו את hot.net.il ואת אזור השירות או את האזור האישי.

הכתובת שלנו היא IP סטטי מטווח של כתובות ביתיות בישראל. אתרים מסמנים כתובות כאלה פחות מכתובות דאטה-סנטר של VPN רגיל, אבל אף אתר לא מתחייב לקבל אותן (IP ביתי מול VPN רגיל).

מה VPN לא פותר

• קודים ב-SMS. כדי לקבל קודים ב-SMS תצטרכו גם מספר טלפון ישראלי; ראו קודי SMS מישראל בחו"ל.
• את הציוד עדיין צריך להחזיר פיזית — למרכז שירות; מישהו מהמשפחה בארץ יכול לעשות את זה.
• קו של HOT mobile מנתקים בנפרד; ראו HOT mobile מחו"ל.
• שירותים אחרים שסגורים מחו"ל — בטבלת 106 האתרים הישראליים.